Preise und Support

Preise

Produkt	Preis
StudioLogistik 3.01	298,-€
Webmodul1	249,-€
Bundle: StudioLogistik 3.0 + Webmodul2	509,-€

Stand: 03.03.2008, Preise zzgl. MWSt, Änderungen vorbehalten

Anmerkungen:

¹ Beinhaltet 30 Tage Support-Flatrate (s.u.), beschränkt auf Installation und Einrichtung, gültig ab Rechnungsdatum
² Beinhaltet 45 Tage Support-Flatrate (s.u.), beschränkt auf Installation und Einrichtung, gültig ab Rechnungsdatum

Support

Support Methoden

Die bevorzugte Methode für eine Support-Anfrage ist die Öffnung eines Tickets hier im System. Die dafür nötigen Zugangsdaten haben Sie beim Kauf der Software erhalten, sodass Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand automatisch per E-Mail auf dem Laufenden gehalten werden. Ihre Daten (Name, E-Mail Adresse und Passwort) können Sie über den Link "Settings" verwalten.

Natürlich ist auch eine Kommunikation per E-Mail möglich. Für telefonische Kontaktaufnahme steht Ihnen Herr Rehberg unter 03931-794745 zur Verfügung.

Support Levels

Support wird in verschiedenen Levels angeboten:

	Basic	Bei Bedarf	Flatrate
Kosten	Frei	70€/h	300€/Jahr1
Reaktionszeit	unbestimmt2	Innerhalb von 2 Werktagen3	Innerhalb von 2 Werktagen3
Code Fixes	Ja2	ASAP	ASAP
Feature Adds	Nach unserem Ermessen4	Sofern möglich5	Nicht enthalten6
Mail Support	Ja	Ja	Ja
Ticket Support	Ja	Ja	Ja
Telefon Support	Nein	Ja	Ja

Anmerkungen:

¹ Support-Pakete zu ermäßigten Preisen auf Anfrage
² Gegenüber diesem Gratis-Angebot haben andere Dinge (z.B. der bezahlte Support) natürlich Vorrang
³ Für gewöhnlich erfolgt eine unmittelbare Reaktion innerhalb weniger Stunden. "Werktage" sind definiert als Montag-Freitag, Feiertage ausgenommen
⁴ Wenn wir nicht dafür bezahlt werden, entscheiden wir selbst, ob wir eine gewünschte Erweiterung implementieren wollen
⁵ Werden wir für den Aufwand bezahlt, sind wir natürlich bemüht, Ihren Wunsch so schnell wie möglich umzusetzen. Ausgenommen sind Wünsche, die sich aus technischen Gründen nicht umsetzen lassen.
⁶ "Nicht enthalten" bedeutet, dass Sie dafür entweder separat bezahlen⁵, oder aber abwarten⁴ müssen.

Wie Sie den Support in Anspruch nehmen können

Für Inanspruchnahme des Support-Levels "Basic" müssen Sie nichts weiter tun, als Ihre Supportanfrage zu stellen - und auf unsere Antwort zu warten.

Für bezahlten Support "Bei Bedarf" kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail, Telefon oder Fax. Bevor wir tätig werden können, benötigen wir von Ihnen eine explizite Auftragserteilung, die auch zumindest eine Rechnungsadresse beinhaltet. Der o.g. Preis versteht sich zzgl. Mehrwertsteuer.

Auch für "Flatrate" Support müssen Sie uns vorab kontaktieren, sodass ein entsprechender Supportvertrag formuliert und abgeschlossen werden kann. Dieser tritt, sofern nicht anders vereinbart, mit dem Eingang Ihrer Zahlung in Kraft.